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浅谈客户交流技巧

日期:2017-12-7(原创文章,禁止转载)

   目前加油站销售任务重、压力大,公司先后开展“开口营销、推荐办卡”等多项服务竞赛,目的也是为了能更好地与客户交流,形成销售业绩。

  通过加油站的实践工作,我感觉和客户交流,也要掌握一定的技巧,一味的推销会让顾客产生反感,一旦产生反感,不但不容易形成销售,还容易让客户产生不好的印象。

  一是了解产品性能,让顾客产生信任。营业员要熟练掌握。也许顾客当时并没有购买,但是你的专业知识和推介会让他对你产生信任,当他需要购买时,就会想到听从你的建议,到店消费。

  二是找准客户需求,提高客户满意度。要形成销售,一定要了解客户的需求,通过跟客户交流,掌握他的需求,根据他的需求进行针对性癫痫病会影响寿命吗推荐。比如客户注重实惠,就推荐正在搞活动的商品,或者价格较低、性价比高的商品;客户癫痫是否遗传注重质量,就推荐比较高端的商品,高大上、上档次,总之就是根据客户需求来推荐合他心理价位的商品,这样能提高成功率。

  三是多于客户交流,积极宣讲促销政策。充分利用好客户加油的两分钟,在这期间,将加油站正在搞得促销活动跟顾客进行简单的介绍,通过交流寻找他的需求点,进行深层癫痫吃什么药次交流。多交流青少年癫痫治疗的目的,一是让客户了解加油站定期有促销商品,限时促销价格比较合适,让客户对加油站商品销售有个基本的了解。二是可能在交流的过程中,顾客会从不需要转变为可以购买,这样提高销售的成功率。

  (四片区 李荣)

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