日期:2017-12-8(原创文章,禁止转载)
新华网上海1月2日电(记者贾远琨、汤晨)1月1日,伴随着火车票实名制的全面推开,网络购票和电话购票也走进了春运购票大潮。作为上海春运“地标”的铁路上海站北广场售票“大卖场”,在2012年被火车票“售、取票处”取代。前来排队的旅客既有买票的,也有通贵州癫痫医院过网络、电话买票后到现场取票的。
网络购票靠谱吗?电话订票方便吗?对于新兴的春运购票方式,大家反应不一。不可否认的是,如果网络和电话订票通道简便、通畅,无疑将是提高铁路信息化服务水平的重要渠道,旅客期待新兴购票渠道在实践中不断改进。
春运购票新方式更便捷
从2012年1月1日起,上海铁路局所有列车车票均可通过互联网、电话购票,并且实行“电网优先”,即电话和网络购票比代售点和车站排队购票提前。
火车票实名制的全面铺开,带来春运购票方式的巨大变化,春运“买票难”能就此改变吗?
“我的一个亲戚帮我在网上买到了1月11日上海到太原的票,我今天是到火车站取票的。”在上海一家造船厂工作的连师傅说,“以前春运买火车票,我排过一天一夜的长队,网上买票确实方便多了。”
对于网络售票和电话售票,还有一些旅客感到比较陌生。“上网买票咱不会,还是到火车站买票心里踏实。”老家在贵州的王庆林说。
记者在铁路上海站采访发现,到现场排队买票的旅客只能买到1月5日至10日的车票,而通过网络和电话北京治疗癫痫病医院去哪则可以买到1月11日、12日的车票。同时,所有票源全部上网,通过网络和电话购票更有优势。
据铁路上海站工作人员介绍,春运客流集中的时段和车次,有可能在网络和电话售票阶段车票就全部售完了,通过这两种途径买不到票的旅客,到现场排队也买不到,就要考虑其他交通工具。
在上海做汽车维修生意的李师傅说:“我听说今天能买1月11号的火车票了,所以赶紧到火车站来。来了才知道网上可以买,但现场只能买到10号。如果今天买不到,回去还是要想办法到网上试试看。”
癫痫最好的医院“电网购票”仍有瓶颈
旅客李晨在铁道部火车票预订网注册身份信息后,在网上预订了一张1月1日上海虹桥火车站至合肥的动车票。通过网上银行付款后,购票系统向注册邮箱发送了车票信息。“我今天在上海虹桥火车站自动售票机上印证身份证信息后,仅一分多钟便取到了纸质票,非常便利。”他说。
在系统运行顺畅的情况下,网络购票的确简单、快捷,但如果遇到系统繁忙的情况,网上买票就不那么容易了。
上海理工大学的小芦同学告诉记者,此前曾尝试在网上买票,但到了“提交订单”环节惠济军海脑病医院挂号热线,系统就非常缓慢,总是下不了单,通过电话订票又被告知没票,所以最后还是到火车站买票。
在上海虹桥火车站,旅客晏青告诉记者:“网络购票也尝试过,但在填身份信息时由于系统繁忙显示注册失败,之后嫌麻烦就放弃了。另外,网上购票车次一旦预定不方便更改,不如现场购票时间掌握灵活。”
对于上网不方便,或不习惯上网的旅客来说,网络购票仍然不是首选。在上海虹桥火车站,57岁的薛先生告诉记者,平时还是会选择火车站或代售点现场购票,因为对网络并不熟悉。
随着春运的临近,不少旅客反映有时刷新好多次才能打开订票网站,因此担心到春运高峰时,网站会不会“不堪重负”。
铁路上海站工作人员告诉记者,对于不熟悉和不习惯网络和电话购票的旅客,铁路部门进一步降低了团体票订购的门槛,尽可能帮助这部分旅客提前订购车票。
专家:继续在技术和服务上提升
尽管“电网购票”还不尽如人意,但仍是提高铁路信息化服务水平的重要手段。在上海虹桥火车站,甚至有两名来自奥地利的游客对网络购票很感兴趣,并询问记者是否可以通过护照在网上订票、订票网站是否提供英文版服务等。
同济大学轨道交通专家孙章认为,网络和电话售票在一定程度上促进了信息的公开,能让旅客及时掌握售票信息,避免“排冤枉队”。2012年网络和电话售票全面推开,对于新兴的售票方式,在技术支持和服务细化方面还有待继续改进。
要让“电网购票”受到旅客青睐,需正视目前存在的问题,并积极改进。值得肯定的是,从网络和电话购票实施以来,铁路部门已在陆续进行改进,优化网络订票系统,拓展电话购票辐射面。
针对春运购票高峰时旅客集中访问电话订票、互联网售票系统容易造成系统运行慢等情况,上海铁路局从2012年1月1日起,对管内上海、浙江、江苏、安徽地区当日进入预售期的最新车票起售时间进行了调整,实行分地区错时售票。业内专家表示,实行错时售票可以分散高峰期系统售票压力,各地区票额错时投放,将减少对旅客正常购票的影响。