日期:2017-11-14(原创文章,禁止转载)
远先生向大众网记者展示名为“海外风潮”业务取消记录。大众网见习记者 侯晓 摄
大众网7月22日讯(见习记者 侯晓) 最近,市民远先生遇到了一件蹊跷事儿,不到月底,他的手机便出现欠费并导致停机,在以往不曾遇到过。事感蹊跷的远先生通过咨询客服被告知,他通过移动梦网下载了相关手机收费软件。远先生坚称从未下载收费软件,移动客服人员反复强调远先生下载了收费软件,双方争执不下。
事情大致经过是这样的。据远先生讲述,7月19日,他的手机陆陆续续收到11条短信,短信内容大致为考试试题、医疗保险等咨询类信息,起初,他并未在意,以为是移动公司免费发送的咨询短信,可后来手机出现停机现象,让远先生心犯嘀咕。"会不会这些短信收癫痫不能吃什么药费,还不到手机就停机不正常,我使用的是套餐,在欠费100元的情况下仍能正常通话。"
远先生告诉大众网记者,7月21日上午,他咨询了移动公司10086客服,客服人员告诉他,收到的11条信息要根据相关信息进行回复操作,如不回复,就默认为订购了相关资费业务,另外,远先生被告知同时下载了手机收费软件,总计癫痫的治疗方法扣费77元。对这一说法,远先生感到极为不满。"我根本没有浏览任何收费网站,更没有下载任何收费软件,而且手机套餐有手机流量,没有必要登录收费网站。"
远先生告诉大众网记者,在上个月癫痫病可以吃什么,他遇到了两次相似的扣费现象。第一次为,他明明没有出省,却产生了跨省手机流量费用;第二次为,莫名其妙订购了一款名为"海外风潮"的资讯业务,收费每月11元。不过,经过与客服人员交涉,这部分费用已如数返还。
当天,远先生再次拨通了移动公司10086客服,另一位工作人员接听了远先生的电话。经过查询,远先生被告知,产生的77元湖南长沙癫痫病医院欠费是由于他下载了手机收费软件,收到的11条短信同样属于收费短信,每条短信资费1元,这部分费用暂未收取。
远先生当场与客服人员争执不下,远先生表示从未下载软件,而客服人员的态度也很坚决。最后,这位客服人员表示会为远先生申请退费,48小时内会将这部分收费如数返还。