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从4月1日开始出租车运营服务规范开始实施

日期:2017-12-14(原创文章,禁止转载)

? ?癫痫病发作怎么救 ? “新国标”施行首日,记者对我市出租车市场进行走访调查时发现,“新国标”在我市有些“水土不服”。出租车司机对“新国标”认知度不高,执行的自觉性不高。尽管许多市民对“新国标”很赞,但认为实行以后成效不大。

新规实行大庆的哥感到挺为难

《出租车运营服务规范》是对2008年版本标准的修订,自今年4月1日开始实施。“新国标”制订了26条服务用语,以及多条服务要求。例如在乘客上车前,司机不得有询问乘客目的地等挑客行为;在问清目的地后,选择合理路线,按规定开始使用计价器,不得绕路;遇交通拥堵、临时封路等需改变路线时,应征得乘客同意。未经乘客同意,不得招揽他人同乘,不得在途中甩客或无故终止出租车运营服务。

还规定司机在运营前和运营中忌食有异味食物,不在车内吸烟,不向车外抛物、吐痰等。此外,“新国标”还规定的哥应使用包括“很高兴为您服务”、“请系好安全带”、“请记住我的车牌号”、“您需要打开空调吗”等中文和英文用语。

其中,最受乘客关注的一项规范是“乘客未上车禁问目的地”。这项规定之所以受市民欢迎,是因为这项规定能有效防止拒载。

? ? ? ?记者在对我市出租车市场现状进行走访体验时发现,我市出租车市场面对“新国标”有点冷,行业现状变化不大。

在新玛特附近,记者站在路边示意打车时,大多数司机都习惯性地问“去哪?”一位出租车司机坦言,对“新国标”多少有些了解,虽然有些做法没达到“新国标”规定,一时之间却很难改掉。他说:“我们问乘客目的地,主要是怕去一些偏僻地方,有时空放根本划不来,并不是故意想拒载。”

还有癫痫病到哪里治的出租车司机称,每天早晚交接班时,由于时间紧、乘客多,难免会询问是否顺路。如果不顺路,真没办法拉,怕耽误交接班。

一上午时间,记者体验试乘20多辆出租车,有一大半司机摇下车窗询问目的地。对“新国标”,出租车司机大都表示“听说了”。

“新国标”对出租车运营中很多细节进行了规范,但是一些规定在大庆却“水土不服”。比如,规定“可供乘客放置行李物品的空间不少于后备箱的2/3”。但现实是,我市几乎所有出租车已进行了“油改气”改装,因而达不到这条规定的标准。

另外,26条中文和英文用语,也让很多的哥头痛。的哥黄师傅说:“开了十多年出租车,公司也组织过用英语说礼貌用语的学习,真是太费劲了,根本记不住。到现在也只会几个简单的。”

新规获赞四管齐下才能见成效

记者在街头随机采访了多位乘客,大部分乘客对于“新国标”的实施拍手称赞。市民们都希望通过新规遏制出租车服务乱象。但多数人认为“没感觉有啥改变”,对“新国标”是否能真正执行到位表示担忧。

家住绿色家园的王先生经常乘坐出租车,他讲述了一次打车经历。当时是下班高峰期,他拦了一辆打着空车灯的出租车,出租车停下后问他去哪里,他说到程宇广场,驾驶员便说要去加气去不了。王先生说:“哪有加气还打空车灯的,驾驶员可能不顺路,就拿加气当幌子拒载。”王先生认为,如果出租车新国标真正实行后,这种拒载现象可能会得到遏制。

市民郑先生也经常碰到这种情况,他家住的小区比较偏僻,每次在小区外打车时,都要等很久。有时拦下一辆出租车,司机都会问去哪儿。经常听到“去不了”的回答。

一些市民认为,“新国标”实行以后,如果出租车司机都能够遵守,那么乘客将享受到优质的服务。但是如果没有相关的处罚来约束,只这么单纯规定,执行太困难了,成效肯定不大。

那么,如何能让“新国标”因地制宜地落实,别成一纸空文呢?对此,东北石油大学人文科学学院社会学家、教授杨中华认哪里治疗癫痫最好为,要标本兼治,要从出租车公司、交通执法部门、司机和乘客四方面进行要求。

“作为司机的直接管理者,出租车公司理应担起监管责任。”杨中华说,单靠司机本身自觉,很难达到“自学服务用语”等要求,更无法保证每一位司机都能完全“不挑客、不拒载”。统一管理培训与有效监管对于新规落地不可或缺。

当然,市民乘车时,要尽可能地维护出租车司机的尊严,和出租车司机意见不同时,好好协商、共同解决。当遭遇不良服务时,也要增强维权意识,不能无限制迁就和忍受,无形中滋养行业弊病。

主管部门按规执行加大对市场监管

在市交通运输局,记者了解到,在出租车问题上,市民的投诉的主要是的哥拒载、拼客、不按计价器收费、服务态度差问题。其中,的哥拒载广受市民诟病,是投诉的热点。之前,交通运输局便专门成立了投诉举报中心,专门受理市民投诉。

对于“新国标”的实施,市交通运输局的工作人员表示,一定会按规执行,出租车司机也应自觉遵守“新国标”的相关规定。他们将加大市场监管,并要求各个出租车公司对出租车司机进行集中培训。

工作人员说:“不论出租车司机面对‘新国标’有何难处,一定要按规执行,改掉‘老毛病’。”

工作人员提醒广大出租车司机,一旦有人违反规定将被严罚。治疗癫痫有效方法如果市民发现出租车司机有不遵守“新国标”的问题,可向交通局投诉举报中心进行举报。

举报电话:6975111 ? 6617345

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