日期：2016-7-8（原创文章,禁止转载）
昆明市长热线办的2013年：日均受理办件1331个_云南网
热门来电
“咨询”最多 无效件也不少
据了解，去年昆明市市长热线办受理办件485848个，日均1331个。其中，12345热线受理量为359669个，96128政务专线受理量为83107个，12345留言21918个，短信受理5114个，书记信箱受理办件1832个，市长信箱受理办件3647个，市长微博办件1164个。
去年1-12月，市长热线“12345”在不断响起的电话铃声中以及微博、短信、信箱里的反映和诉求中忙个不停。1月受理量为37181个，2月29023个河南癫痫病医院哪家最专业，3月35973个……可见市长热线每月的受理量差别不太大。
按类别进行区分，这些来电中以“咨询”类最多，达115848个。表明市民越来越多地愿意在遇到问题时求助于“12345”，应了那句“12345，有事找政府”。
而按照办件类型来看，无效件就有22599个，是个不小的数字，其中多为骚扰来电。
市长热线办工作人员小杨介绍癫痫可以痊愈吗，在她仅为半年的工作时间里，就碰到过不少无厘头的来电。曾有一个小男孩拨通电话问：“可以帮我订一箱苹果吗？我爸爸想吃苹果了。”还有一名男子深夜来电询问“现在几点了”，工作人员告诉了他时间。
工作时间更长的小崔则说继发性癫痫的药物，三年来，几乎每天都会碰到骚扰电话，在她看来，这是一件很正常的事。
热门部门
公安、水务、城管承办来电最多
在政府与民众联系中，市长热线扮演着“窗口”角色，集民智、纳民谏、解民忧，因而也被称作市民与政府间的枢纽或桥梁。
2013年，市长热线的承办部门排行榜上，昆明市公安局、昆明市通用水务自来水有限公司、昆明市城市管理综合行政执法局居于榜首。而城市规划、户籍管理、城市管理、供水管理、治安管理等则是市民反映问题最多的行业。这在一定程度上也客观反映了2013年昆明市民的焦点诉求。
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责任编辑: 念新洪
