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市消费者协会公布上半年消费投诉热点

日期:2017-12-5(原创文章,禁止转载)

7月8日,记者在市工商局了解到,2014年上半年,大庆市消费者协会共处理消费者投诉502件,解决487件,结案率为97.01%,接待消费者来访、咨询7550余人次,为消费者挽回经济损失79万元。

其中,家用电子电器类、服装鞋帽类投诉,集中在质量和售后服务方面;房屋及建材类、交通工具类、电信服务类等投诉,集中在合同方面;日用商品类、食品类投诉集中在价格和安全方面;交通工具类、日用商品类比去年同期有所增长天津治疗癫痫病医院

上半年家用电子电器类投诉达114件,位居投诉量第一位。其中,最突出的是手机质量投诉。消费者反映的主要问题是,手机性能不稳定、黑屏幕、死机等现象时有发生。

其他电子电器类,主要投诉产品质量和售后服务方面,特别是洗衣机、电视机、冰箱的售后维修服务,消费者常常因为故障的产生原因、收费标准等问题与经营者产生争议。

此外,消费者对服装鞋类投诉,是多年来的投诉热点。取证难、检测难及相关法规滞后,消费者维权成本大,致使消费者维权难。服装鞋帽类存在的质量问题主要是:消费者质疑商品质量,商家往往以影响第二次销售为由拒绝退货,并要求消费者检测;衣服褪色、脱线、起球、破损、缩水严成年人癫痫病如何治疗重、假冒知名品牌商标;鞋子开胶、开线、掉跟、断帮、断底等。

日用商品包括儿童用品、家具、厨房用品、化妆品、卫老年癫痫病生清洁用品、五金交电、日用杂品、燃料等。投诉主要集中在儿童用品、家具等方面。

儿童用品投诉,集中在儿童食品过期、童车安全隐患、童装甲醛含量超标。

家具产品投诉,主要集中在污染物超标、实木家具开裂、消费者申请检测难。

汽车三包规定实施以来,交通工具的投诉量,也明显增大。消费者对交通工具的投诉,主要集中在汽车及零部件和摩托车、电动自行车的质量问题、销售违约及售后服务赣州癫痫病研究院不到位。

消费者反映的问题主要是:一是汽车销售存在“潜规则”,包括强售保险、搭售内饰、乱收车贷手续费等;二是新车质量问题投诉涉及发动机、离合器、变速器、制动系统等;三是车辆售后服务存在借故推诿现象,一些4S店既当“裁判”又当“运动员”,对汽车故障原因单方面说了算,不给消费者任何凭证,消费者也很难找到检测部门。

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